时值清明节假期,沧州市博物馆迎来了参观热潮。随着沧州文旅市场的持续升温,来自北京、天津、山东、山西等地的游客数量显著增多,大家纷纷选择走进沧州市博物馆,感受“河海之城 文武沧州”的深厚文化底蕴。为更好满足游客的参观需求,沧州市博物馆优化讲解内容、提质讲解服务,让讲解“声”入人心,让参观体验更加丰富。
一是夯实基础,做足准备。结合往年假期客流量接待情况,精准研判、周密安排,制定《清明假期接待应急预案》,确保设施安全和秩序稳定;3月下旬,开展了“以培促学强本领”讲解员培训活动,从历史知识梳理、特色文化剖析、讲解艺术等方面进行系统培训和学习,进一步提升讲解员的专业素养与讲解水平。
二是提升质效,做好服务。清明假期期间,全方位升级讲解服务半径和质量,每日公益讲解增至8场,确保上、下午全时段可收听讲解,3天累计讲解时长达52小时,讲解场场爆满;扩大讲解覆盖面,讲解内容涵盖沧州历史文化展、沧州民俗文化展、河北大运河文化展、沧州杂技文化展,丰富的讲解让游客有了更多选择空间;此外,在提升公益讲解服务的同时,也积极向观众推荐使用智能讲解器、线上云讲解、扫码听讲解等讲解方式,让观众感受更加多元、便捷的参观体验。
三是精细服务,提升满意度。假期期间,累计接待游客2.1万人次,同比增长近90%,其中外地游客占比48%。为此,在讲解内容上,每日特别安排有特色专场讲解,围绕《河西河东话沧州》《杂技武术看沧州》两个主题,讲解员生动、详细地介绍沧州独特的地域文化,不仅让游客深入了解了沧州悠久的历史文化,更真切感受到好客沧州的热情与真诚。游客纷纷表示,讲解员专业且生动的讲解,让展品“活”了起来,使他们对沧州的历史文化有了全面的认识,在沧州市博物馆度过了一个轻松而有意义的假期时光。